ジェネリック医薬品個人輸入代行ジェネファーム

利用規約

ジェネファーム(以下弊社)の提供サービス(以下当サービス)および責務は、お客様の個人輸入に関わる手続きを代行する個人輸入代行サービスです。
お客様からのご依頼により、ご注文いただいた商品を手配致しますが、お客様が商品のご使用に際する責任を弊社が負うものではありません。
安全性に問題がある商品の輸入代行は承らないようにしておりますが、効果の高い商品ほど副作用も強く出る可能性もございます。
ご注文いただく商品に関する情報、および個人輸入そのものについてを十分にご理解頂いたうえで、お客様個人の責任のもとお申し込みいただき、商品をご使用いただきますようお願い申し上げます。

当サービスをご利用いただく前に、以下の利用規約(以下本規約)について必ずご確認くださいませ。
ご注文の完了をもって本規約の全項に同意したものとさせて頂きます。

個人輸入代行について

在庫数の変動

当サービスは一般的な通販サイトとことなり、個人輸入代行サービスになります。
お客様(以下注文者)からの依頼により、商品を取り扱う日本国外の企業に対して商品の確保や発送の手配などを行ないます。
そのため在庫数が流動的になっており、状況により注文が完了した商品であっても入荷待ちとなる場合があることをご了承ください。
この場合は商品が入荷次第、発送となります。

商品情報の提供

弊社サイト上に記載されている商品の効果効能、用法用量、副作用などについての文章は、一般的に公開されている情報や、商品取り扱い企業のカタログ情報からの引用、掲載となります。
掲載されている用法用量などについては弊社が推奨しているものではなく、いかなる場合においても弊社は商品の使用に関して責任を負うものではありません。
また、弊社から医薬品の効果や服用に関してご相談を承ることは医薬品、医療機器等の品質、有効性および安全性の確保等に関する法律(以下:医薬品医療機器等法)」(旧:薬事法)に触れる可能性があるため、お答えできません。
医薬品など諸法令によって管理されている商品につきましては、医師や薬剤師など有資格者へご相談いただくか、製造メーカーまで直接お問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

商品価格の変動

当サービスで取り扱いの商品は殆どが海外製品であるため、弊社独自のレート管理によって商品の価格を決定しております。
そのため弊社サイトに掲載されている商品価格は為替レート、世界情勢などの影響で予告なしに変動致しますことをご了承くださいませ。
なお注文完了後に商品価格が変動することはありませんので、ご安心ください。

当サービスについて

利用対象

  • 自己の行動に責任を持てる20歳以上の方
  • 日本における個人輸入、医薬品医療機器等法について十分な理解がある方
  • 注文者が、注文した商品を個人使用する目的である方(代理注文および 譲渡・転売は法律で禁じられています)
  • 医師(商品により歯科医師)から処方された処方箋を持っている方、もしくは医師免許・歯科医師免許を有している方
  • 医師、歯科医師あるいは薬剤師指導のもと、製品名・効能効果・使用方法・副作用について十分理解している方(医師、歯科医師あるいは薬剤師の指導下でない方のご利用は承れません)
  • 日本における医薬品医療機器等法上で制限されている数量を超えた注文(他社への同時注文も含む)をしない方
  • 弊社からの通信手段により連絡がとれる方(メール不達等による損害等の責任は負いかねます。ご不安な方はメール受信テストを実施するか、弊社サイトよりお問い合わせ頂き、ご確認をお願い致します)

商品の注文

注文、入金が完了した時点で注文のキャンセル並びに商品や数量の変更などは一切承ることができませんので予めご了承ください。
受取人は必ず注文者、および商品の使用者の名義に設定をお願い致します。
個人輸入ができるのは使用者本人のみとなっております。
男性専用商品を女性の方が注文することはできません。また女性専用商品を男性の方が注文することもできません。
商品の発送先住所は注文者、商品の使用者の自宅住所に設定をお願い致します。(事務所、店舗宛の住所はご遠慮ください)
また、アパートやマンションなど集合住宅にお住まいの場合は建物名、部屋番号などを必ずご入力ください。
住所の誤入力によって商品が返送されてしまった場合、再送手数料を負担していただくことになりますので、お間違いのないよう十分にご注意ください。
支払い金額には商品価格の他に、送料や代行手数料が含まれております。
振込手数料など決済にかかる手数料、および関税がかかる場合は関税についても、注文者の負担となりますことを予めご了承ください。
商品の在庫確保、発送手配は注文の入金が完了した時点で手続きを開始致します。
注文完了によって注文確認の控えメールを弊社より送信してから7日以内に入金もしくは決済の確認ができない場合は自動的にキャンセルとなります。
また、海外からの送金による入金には対応しておりません。

取り扱い商品

当サービスで取り扱いの商品を使用し、副作用等のトラブルが発生した場合は注文者の自己責任となります。
商品の誤使用などについても同様となりますため、商品の使用に関して弊社への責任追及、訴訟、賠償請求を注文者は行わないものとします。
弊社サイトに掲載されている効果効能、用法用量、副作用などを含む商品情報は、一般公開されている情報を記載したものであり、記載した通りの用法などを推奨するものではありません。
商品の使用後に異変を感じた場合は使用を中止し、医師・歯科医師の診察を受けていただくようお願い致します。
特に記載がない限り、弊社サイトに掲載されている商品情報は一般成人向けの情報を記載しております。
商品の効果効能には個人差がありますことを予めご了承ください。
妊娠中もしくは妊娠の可能性があるからは商品の使用前にかならず医師へご相談ください。

商品の輸入量

個人輸入できる数量については、法律により以下の通り制限されています。
詳しくは厚生労働省のホームページをご確認ください。

医薬品、医薬部外品・・・2ヶ月分以内
ただし毒薬、劇薬および処方箋薬は1ヶ月分以内
外用剤(毒薬、劇薬および処方箋薬は除く)は1品目24個以内

化粧品・・・1品目24個以内

医療機器・・・1セット(家庭用のみ)
※電気マッサージ器等のうち家庭用のものに限る

以下のケースについては特にご注意ください。

  • ミノキジル(水溶液)を含有する商品、およびそれを含むセット商品を注文する場合
    当サービスでは上記商品について複数個での注文を承ることができません。
    また、前回の輸入から規定の期間を経過していない場合(1本あたり約4週間)も注文を承ることができません。
    なお上記成分を含有するあらゆる商品はすべて同一とみなされますので、商品名が異なるものであっても規定の期間を経過するまに注文しないようお願い致します。
  • シルデナフィル、ニコチン、リパーゼを含有する商品、およびそれを含むセット商品を注文する場合
    当サービスでは上記商品について1ヶ月分までの数量で注文を承っております。
    1ヶ月分を超える数量での注文については、約1ヶ月の間隔をあけて分割発送となります。
    なお上記成分を含有するあらゆる商品はすべて同一とみなされますので、商品名が異なるものであっても1ヶ月分を超えた注文は間隔をあけての発送となります。
    また、次回発送の時期につきましては各商品の発送元の判断となります。
  • 注射用医薬品、およびそれを含むセット商品を注文する場合
    注射用医薬品に関する商品を輸入することは法律で認められていますが、注文時に同意書を提出していただく必要があります。
    また通関時に薬監証明およびインボイスの提出を税関より求められる可能性があります。
    薬監証明を取得できない場合は注文をご遠慮ください。
  • 商品を沖縄県に発送する場合
    沖縄税関では荷物の開封検査があり、規定の輸入量を超えていると没収の可能性が高くなります。
    そのため医薬品に分類される商品について、沖縄県の注文者は1ヶ月分以内もしくは30錠以内の範囲で注文を承っております。
    税関にて通関保留・破棄・返送などの処置があった場合、弊社の保証対象外となりますので十分にご注意ください。

上記の他に配送方法によっても輸入制限があり、特記事項がある場合は商品ページもしくはカートページに記載致しますので、ご確認くださいますようお願い致します。
輸入量については当サービス以外で注文した商品の数量も含まれますので十分にご注意ください。
当サービスでは商品の複数注文にも対応しておりますが、輸入量をお守りいただき注文をお願い致します。
規定の量を超える注文につきましては発送元の判断により間隔をあけての発送される場合があります。
また輸入量については注文者の責任のもと注文するものとし、各種法令違反により税関にて通関保留・破棄・返送などの処置があった場合、弊社で責任は負いかねますので十分にご注意ください。

損害賠償請求

弊社は不正カードの使用や虚偽の申し立てによるチャージバックを悪用した詐欺行為など、注文者の責任に帰すべきあらゆる事由によって被った損害について、不当な支払いを拒否する権利を有するものとします。
このような事案が発生した場合には、弊社と注文者で協議を行ない、解決するものとします。

商品の配送

当サービスにおいて商品の配送は支払手続きページに記載の配送方法(主に日本郵便)で行ないます。
各配送方法の注意事項がある場合は記載しておりますので、注文完了前に必ずご確認ください。
通常は発送手配より2~3週間後のお届けとなりますが、あくまで目安ですので流通や通関の状況、世界情勢によっては到着まで目安よりも日数を要する場合があります。
商品によって発送国が異なり、製造国と同一の場合、製造国と発送国が異なる商品があります。
注文者に代わって配送を担当する企業へ問い合わせを行なう業務は一切承っておりません。
商品の発送時に追跡コードが発行されますので注文者ご自身で確認をお願い致します。
住所の末尾に宅配ボックスへの配達や配達時間を追記することは可能ですが、こちらはオプションを保証するものではなく、あくまでも配達員の判断となることを予めご了承ください。

以下のケースで商品を受け取らなかった場合は特にご注意ください。

  • 注文者の都合で商品を受取拒否した場合
    商品を受取拒否した場合においても弊社の保証対象外となり、返金対応などは一切行なっておりません。
    つきましては受取拒否を行なわないようお願い致します。
    また、受取拒否を行なったことによる返送費用などすべての手数料については注文者が負担するものとし、弊社はその手数料を請求する権利を有しているものとします。
    その上で再配送を注文者が希望する場合は、商品の返送が完了後に返送にかかった手数料、および再配送にかかる手数料をお支払い頂いた後に再送を手配させて頂きます。
  • 注文者の不在等により商品が受け取れなかった場合
    いかなる理由においても商品を受け取らなかった場合、配送会社で一定期間保管され、期限を過ぎた時点で発送元へ返送されますので十分にご注意ください。
    商品が返送された上で再送を希望する場合は、商品の返送が完了後に返送にかかった手数料、および再配送にかかる手数料をお支払い頂いた後に再送を手配させて頂きます。
    ※郵便局留めを利用する場合、商品が届いた通知は届きませんので注文者ご自身で配送状況を確認の上、各郵便局で受け取りをお願い致します。
    ※一部の配送会社においては保管期間を過ぎた場合に破棄扱いとなることがありますのでご注意ください。

税関の通関保留

稀なケースではありますが、税関で注文した商品が止められる通関保留が発生することがあります。
通関保留となってしまった場合は、商品の到着まで日数がかかりますことをご了承ください。
また通関保留になると税関から注文者へ通達が届きますので、必要な対応をお願い致します。
薬監証明の提示を求められる場合もありますが、薬監証明書については厚生労働省へ確認をお願い致します。
弊社にて薬監証明に関するお問い合わせを承ることはできません。
注文者が本規約を遵守せず通関保留となった場合は、いかなる事由であっても弊社の保証対象外となり、注文のキャンセル、返金、返品は承っておりません。
特に以下のケースで通関保留になる可能性がありますので予めご注意ください。

  • 商品名に「要同意書」の記載がある商品
    ※注文時に同意書の提出、通関時に薬監証明とインボイスの提示が必要となります。
  • 商品名に「要医師免許」の記載がある商品
    ※該当の商品は医師・歯科医師の方のみ注文することができます。

商品未着

商品が発送国を離れた日(発送日ではありません)から2週間を経過しても商品が届かない場合、必ず弊社までお問い合わせください。
また、商品が発送国から離れて3週間を経過しても日本に未着の場合、弊社にて調査を行ない以下の何れかの対応をさせていただきます。
なお発送元となる各国への確認となりますので、調査にお時間を頂きますことをご了承くださいませ。

  • 希望する注文者に注文内容と同一の商品を再発送手配致します。
    万が一、商品が重複して届いた場合は受取拒否をお願い致します。
    ※受取拒否に同意できない場合は再発送を承ることができません。
  • 希望する注文者に商品代金を返金致します。
    ※調査の結果、商品が発送されており到着に日数がかかっている状態の場合などは返金できません。
    ※弊社、発送元、製造メーカーに瑕疵が認められる場合を除き、いかなる事由においても到着した荷物を開封した場合は返金できません。

返金

本規約の弊社免責事項を除いて、以下のケースにおいては返金対応を行なうものとします。

  • 注文後に商品が何かしらの事由により発送できない状態となり、かつ再入荷の予定もない場合
    (まれに想定しない理由による在庫切れや、検査時の不備判明により発送できない場合などがあります)
  • 上記以外に弊社で返金対応が適当であると判断した場合

返金は「注文者の指定する銀行口座へ返金」もしくは「ポイントにて相当額を充当」のいずれかによって対応とさせていただきます。
ポイントにて相当額を充当した場合、弊社より追加ポイントなど特典を贈答する場合がありますが、いかなる場合においてもポイントを金銭に換金することはできません。
また、ポイントを充当後に銀行口座への返金を希望された場合、特典は消滅するものとし、特典の使用後に銀行口座への返金することはできません。

返品・交換

商品の到着後は、すみやかに内容物の確認をお願い致します。
万全な管理体制で商品の品質や発送確認などには十分留意しておりますが、商品の不足、相違、その他不備がありましたら、すべての商品を使用せず弊社までお問い合わせください。
到着後7日を超えてからのお問い合わせは保証対象外となり、あらゆる対応を承れなくなるため十分にご注意ください。
各種不備の対応にはインボイス、外箱(ラベル等も含む)、商品の画像などが発送元より求められます。
これらの画像を提示できない場合は、弊社で各種対応をすることができませんのでご注意ください。

返金・返品・効果の免責対象

個人輸入代行はクーリングオフ制度の対象ではありません。 商品を注文する場合は十分に検討の上、必要な量の商品をご注文くださいますようお願い致します。

また、弊社の免責対象(保証対象外)は以下の通りとなります。

  • 商品到着後7日を経過している場合
  • 弊社にて商品に瑕疵認められない場合
  • 弊社が個人輸入を代行した荷物であることが確認できない場合
  • 商品を一部でも使用している場合(返金保証が付帯した商品を除く)
  • 注文者情報に虚偽、誤入力、不足があり商品が不達となった場合
  • 商品の「受け取り行為拒否」ならびに長期不在等でお客様都合によって商品を受け取れなかった場合
  • 航空、運搬等輸送中の事故の場合、または郵便局、各運送会社の不手際による配送トラブルがあった場合
  • 郵便局、各運送会社の不手際による不在票未投函があり商品が返送となった場合
  • 男性用商品を女性名義で、または女性用商品を男性名義でご注文された場合
  • 使用者ご本人様の自宅以外の配達先(会社・店舗・郵便局留めなど)を指定された場合
  • パッケージの相違や変更等がある場合(含有成分など使用する商品に相違がない場合)
  • 医薬品医療機器等法違反による税関での保留・破棄・返送等がある場合
  • 税関での通関検査のために開封された商品が届いた場合
  • 天災、戦争、テロ、暴動、法令の改廃・制定、公権力による処分・命令、その他不可抗力により、ご注文の全部または一部の履行の遅滞、または不能が生じた場合(商品発送国、および輸送経由国等、弊社関係各国が該当します)

※商品が発送国を離れた日より3週間を経過しても注文者から連絡がない場合、商品が届いたものと判断し以降は免責対象となり、該当注文の個人輸入に関する代行業務を終了と致します。

メール配信停止

お問い合わせにて、メール配信停止ご希望の旨を送信してください。内容を確認次第、配信を停止致します。

退会

お問い合わせにて、退会をご希望の旨を送信してください。注文商品の配送、および未払いの注文がないことを確認次第、会員情報を削除致します。
なお未払いの注文が存在した場合、キャンセルするか確認させていただき、キャンセルの旨が確認できた場合、会員情報の削除を進めさせていただきます。

未達の商品・未払いがない場合、退会のご連絡から通常7日以内に退会が完了します。
また退会にあたり手数料等の請求は一切発生致しません。

準拠法について

本規約および本規約に定める権利義務に関しては、日本法に従うものとし、訴訟の必要が発生した場合には、東京地方裁判所を第一審の専属管轄裁判所と定めます。

以上

本規約は予告なく任意に改定(変更、追加、削除、補足)できるものとします。 改定後は、最新の規約内容が有効となります。
弊社サイトにおきまして、法律上問題がある箇所や表現がありましたら、お問い合わせよりお知らせ下さい。

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