ジェネリック医薬品個人輸入代行ジェネファーム

よくあるご質問

医薬品の個人輸入は合法ですか?
ご本人様が個人的に使用する目的で海外から医薬品を輸入することは法律で認められております。ご安心の上ご利用くださいませ。
医薬品の個人輸入に処方箋は必要ですか?
海外から医薬品を個人輸入する際に処方箋は不要ですが、効果や副作用についは注文者様ご自身でお調べいただいた上でご注文をお願い致します。
注文メールなどが届きません
特にフリーメールをご利用の場合、迷惑メールフォルダに誤って振り分けられている可能性がございます。
また一部のメールにおいては初期設定でPCメールを拒否するように設定されていることがあります。
「gene-farm.com」からのメールを受信できるようご設定いただいた上でご注文をお願い致します。
なおご注文の控えメールがエラーで返送されたご注文についてはキャンセル扱いとさせて頂く場合がございますので、予めご了承くださいませ。
女性がED治療薬を注文することはできますか?
一般の方で省庁の許可なく医薬品の個人輸入が認められる範囲は、ご本人様が使用するものに限られます。
ED治療薬に限らず男性が使用する医薬品は男性のお客様のみがご注文可能です。
男性がアフターピルを注文することはできますか?
前述の通り、一般の方が個人輸入できる医薬品は、ご本人様が使用できる範囲に限られます。
つきましてはアフターピルに限らず女性用の医薬品は女性のお客様のみご注文いただけます。
商品は注文からどれくらいで到着しますか?
発送国、商品、流通状況によってことなりますが、通常2~3週間を目安にお考えくださいませ。
各国の休日や世界情勢により物流に遅れが出る場合もございますので、3週間を超える場合もございますので予めご了承くださいませ。
発送国にて配送の準備が整い次第、追跡番号が発行されお客様にお知らせ致しますので、そちらもご確認くださいませ。
どんな支払い方法がありますか?
銀行振込、クレジットカード決済、コンビニ決済をいずれも前払いにてご利用いただけます。
商品は間違いなく届きますか?
ご入金完了後、発送の準備が整い次第、追跡コードをお知らせ致しますので、配送状況をご確認頂けるようになります。
商品をいくつまで注文することができますか?
医薬品であるか、また商品によっても注文できる上限が異なります。
国内の薬局などで処方箋なしで購入できる医薬品は2ヶ月分までの数量。
処方箋が必要な医薬品は1ヶ月分までの数量、そのたサプリ、健康補助食品、美容品、化粧品などは1品目につき24個までが原則的に注文できる数量となっております。
ただし各種法令により、別途制限が設けられているものもあり、該当するものは商品ページに記載させて頂いております。
配達日や配達時間の指定は可能ですか?
個人輸入の医薬品、商品については国際便による配送となりますのでご注文時に日時を指定することはできません。
初回配達時の不在票から再配達を依頼される際に日時指定が可能となりますので、再配達時は日時指定が可能でございます。
ただし保管期限を過ぎてしまうと発送国に返送となってしまいますのでお早めに受け取りをお願い致します。
発送国に返送されてしまったお荷物の再発送には別途手数料が必要となります。十分にご注意くださいませ。
郵便局留めは可能ですか?
すべての商品で郵便局留めが可能でございます。
ご注文の際にご指定の郵便局を発送先としてご入力くださいませ。
なお郵便局留めの場合、お荷物の保管期間は30日間となっておりますので、お早めに受け取りをお願い致します。
違う商品が届いた、商品に欠陥があった
商品の相違、欠陥があった場合は、お手数ですが早急にお問い合わせをお願い致します。
状況を確認させて頂き、最短で再発送の手配などを進めさせて頂きます。
クーリングオフはできますか?
個人輸入のお手続きを代行している関係上、商品の状態に関わらずクーリングオフを適用することはできません。
ただし注文内容の相違、商品の欠陥がありました場合の発送元との連絡や再送手配も代行の範疇として対応しておりますので、お早めにご連絡くださいませ。
キャンセルはできますか?
料金をお支払い頂いた時点で各商品の発送元にて対応が始まっておりますので、キャンセルを承ることはできません。
銀行振込、コンビニ払いにつきましてはご注文からご入金までの間に限り、キャンセルや注文内容の変更が可能でございます。
自宅以外の住所に配達してもらうことはできますか?
郵便局留めを除いて、発送先はご自宅の住所でお願い致します。
上記以外の住所の場合、通関の際に税関の判断で個人輸入と認められず通関保留となる可能性がございます。
通関保留となってしまった場合の税関とのやり取りに関してはお客様にてご対応頂くことになりますのでご注意くださいませ。
医薬品の効果や副作用などを教えてもらえますか?
医師免許を有しているスタッフがおりませんため、医薬品の効果や症状の改善に適した商品の情報などはお答えすることができません。
医薬品の効果や副作用などにつきましては、ご自身でお調べ頂いた上でご注文をお願い致します。
商品を使用したが、期待した効果が出なかった
大変恐れ入りますが商品の使用、効果につきましてはお客様の自己責任の範疇となっております。
医薬品の効果効能については個人差があり、正しく届いた商品の返品、返金は承ることができませんのでご了承くださいませ。
ホームページ・メールに記載されている金額以外に料金は発生しますか?
稀に税関の判断でお荷物に関税がかかる場合があります。
通関については税関の判断となり、弊社から確実な回答をすることはできかねますが、お支払い金額を15,000円以内に抑えてご注文いただくことをおすすめしております。

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